Условия продажи и заказа

Условия продажи товаров и оказания услуг ИП Сухаревым Е. А.: как оформить заказ, получить и оплатить его, какая действует гарантия и как вернуть товар.

Статус документа

1.1. Документ определяет условия, на которых индивидуальный предприниматель Сухарев Евгений Андреевич (далее — Продавец) продаёт товары и оказывает услуги покупателям, в том числе оформившим заказ через сайт бигтехноклаб.рф (далее — Сайт), по телефону, в мессенджерах и в магазине. Эти условия входят в договор, который Продавец заключает с покупателем.

1.2. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее — Правила продажи). Если условие этого документа ущемляет права потребителя по сравнению с законом, применяется закон.

1.3. Продавец вправе изменять эти условия. К заказу применяется редакция, действовавшая в момент заключения договора.

Продавец

2.1. Индивидуальный предприниматель Сухарев Евгений Андреевич, ИНН 221002275096, ОГРНИП 324028000215682.

2.2. Магазин и мастерская: г. Сочи, пер. Хлебозаводской, д. 6а. Ежедневно с 11:00 до 20:00, без выходных. Телефон: +7 (989) 800-36-16. Электронная почта: shop@бигтехноклаб.рф.

2.3. Полные реквизиты, включая банковские, — в конце документа.

Товары, услуги и цены

3.1. Продавец продаёт компьютерную технику, комплектующие и периферийные устройства, собирает компьютеры и ремонтирует компьютерную технику.

3.2. Цены указаны в рублях. Продавец применяет патентную систему налогообложения; НДС не облагается, счёт-фактура не выставляется.

3.3. На Сайте у каждого товара указано, где он находится: «в наличии в магазине» — товар на складе магазина в Сочи; «под заказ» — товар поставляется со склада поставщика, срок поставки менеджер называет при подтверждении заказа.

3.4. Характеристики и изображения товаров на Сайте основаны на данных изготовителей и поставщиков. Изображение может отличаться от внешнего вида товара (цвет, комплектация упаковки). Перед заключением договора менеджер по просьбе покупателя уточняет любую характеристику.

3.5. Если после заявки выяснилось, что цена или наличие товара изменились, менеджер сообщает об этом до заключения договора. Покупатель вправе принять новые условия, изменить заказ или отказаться от него без каких-либо расходов.

Оформление заказа и заключение договора

4.1. Заявку можно оформить:

• на Сайте — собрать корзину и отправить её менеджеру в MAX или Telegram либо позвонить;
• по телефону +7 (989) 800-36-16 или в мессенджерах MAX и Telegram;
• в магазине по адресу г. Сочи, пер. Хлебозаводской, д. 6а.

4.2. Менеджер связывается с покупателем, подтверждает состав заказа, цену, срок поставки, способы получения и оплаты.

4.3. Договор заключается:

• при покупке в магазине — в момент оплаты товара в магазине. Если покупатель оформил заказ на Сайте или по телефону и забирает товар в магазине, где может осмотреть его до оплаты, подтверждённый заказ считается резервированием товара, а договор заключается при оплате в магазине;
• при заказе с доставкой (СДЭК, доставка по Сочи) и при оплате товара до того, как покупатель смог его осмотреть (например, предоплата товара под заказ) — в момент, когда стороны согласовали состав заказа и цену, а покупатель подтвердил заказ менеджеру. Это дистанционный способ продажи (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).

4.4. Продавец вправе не подтвердить заказ, если товара нет у поставщика, если с покупателем не удаётся связаться по указанным контактам, а также при очевидной технической ошибке в цене на Сайте. В этом случае Продавец сообщает покупателю и возвращает полученные от него деньги, если они были внесены.

4.5. Зарезервированный товар хранится в магазине в течение срока, согласованного с менеджером.

Получение и доставка

5.1. Самовывоз из магазина — бесплатно, ежедневно с 11:00 до 20:00.

5.2. Доставка по Сочи — по согласованию с менеджером: возможность, срок и стоимость менеджер называет при подтверждении заказа.

5.3. Доставка по России — службой СДЭК. Стоимость и срок зависят от города, веса и габаритов и определяются по тарифам СДЭК; итоговую сумму менеджер называет при подтверждении заказа. Срок хранения в пункте выдачи устанавливает СДЭК.

5.4. При получении рекомендуем проверить комплектность и внешний вид товара. Если вы не проверили товар или не заявили о недостатках при получении, это не лишает вас права предъявить требования по качеству и комплектности в сроки, установленные законом.

5.5. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи товара ему или указанному им получателю. При доставке СДЭК товар считается переданным в момент вручения в пункте выдачи или курьером.

5.6. При доставке Продавец вкладывает в отправление памятку о порядке и сроках возврата товара (раздел 8.Б).

Оплата

6.1. В магазине товар оплачивается наличными, банковской картой или через СБП.

6.2. Способ оплаты заказа с доставкой менеджер согласует с покупателем при подтверждении заказа.

6.3. Рассрочка, кредит и оплата «Долями» оформляются через АО «ТБанк». Решение принимает банк; срок, ставку, сумму и график платежей банк сообщает при оформлении. Продавец не является кредитной организацией и условий кредитования не устанавливает. Условия, известные Продавцу, приведены на странице «Оплата и рассрочка».

6.4. Организациям и индивидуальным предпринимателям Продавец выставляет счёт; оплата — банковским переводом на реквизиты, указанные в конце документа.

6.5. При оплате Продавец выдаёт кассовый чек.

Гарантия

7.1. Если в документах на товар гарантийный срок не указан, покупатель вправе предъявить требования в связи с недостатками товара в течение двух лет со дня передачи товара (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

7.2. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие после передачи товара вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы (пункт 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Примеры — на странице «Гарантия и возврат».

7.3. Гарантийное обслуживание — в магазине по адресу г. Сочи, пер. Хлебозаводской, д. 6а. Покупатель, получивший товар через СДЭК, может отправить товар на этот адрес, предварительно согласовав отправку с менеджером. Расходы покупателя на доставку товара с недостатком возмещаются в случаях, предусмотренных пунктом 7 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Возврат и обмен

А. Товар надлежащего качества, купленный в магазине

8.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, купленного в магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий оплату (статья 25 Закона о защите прав потребителей).

8.2. Право из пункта 8.1 не распространяется на товары, включённые в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утверждён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), в том числе на технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Относится ли товар к этому перечню, менеджер сообщает до покупки.

8.3. Компьютер, собранный по конфигурации, которую выбрал покупатель, — товар с индивидуально-определёнными свойствами. Его возврат надлежащего качества возможен по соглашению с Продавцом.

Б. Заказ с доставкой или с оплатой до осмотра товара (дистанционная продажа)

8.4. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если порядок и сроки возврата не были сообщены покупателю в письменной форме при доставке товара, срок отказа — 3 месяца с момента передачи товара (пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).

8.5. Товар надлежащего качества принимается обратно, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Если документа нет, покупатель вправе ссылаться на другие доказательства покупки у Продавца, например номер заказа.

8.6. Перечень товаров, не подлежащих обмену (пункт 8.2), при дистанционной продаже не применяется: от технически сложного товара надлежащего качества покупатель тоже вправе отказаться по правилам пункта 8.4.

8.7. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если этот товар может быть использован исключительно покупателем (пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей). Продавец относит к таким товарам компьютер, собранный по конфигурации, которую составил сам покупатель, — и сообщает об этом при подтверждении заказа. Готовые сборки из каталога («Готовые ПК», «Линейки») к таким товарам не относятся.

8.8. Продавец возвращает сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, не позднее 10 дней с даты предъявления требования (пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей). Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не договорились иначе.

8.9. Чтобы вернуть товар, сообщите об этом по телефону +7 (989) 800-36-16, в мессенджере или на shop@бигтехноклаб.рф, назовите номер заказа и передайте товар одним из способов:

• принесите в магазин: г. Сочи, пер. Хлебозаводской, д. 6а, ежедневно с 11:00 до 20:00;
• отправьте через СДЭК на адрес магазина, предварительно согласовав отправку с менеджером.

В. Товар с недостатками (для всех способов покупки)

8.10. При обнаружении недостатков товара покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона о защите прав потребителей. В отношении технически сложного товара (Перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) требование о возврате уплаченной суммы или о замене товара может быть заявлено в течение 15 дней со дня передачи товара, а по истечении этого срока — при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатков либо невозможности использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

8.11. Срок устранения недостатков не может превышать 45 дней (статья 20 Закона о защите прав потребителей). Требования о замене товара удовлетворяются в сроки статьи 21, о возврате уплаченной суммы — в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 того же закона).

8.12. Обратитесь по телефону +7 (989) 800-36-16, в мессенджере, на shop@бигтехноклаб.рф или в магазин. Порядок действий описан на странице «Гарантия и возврат».

Ответственность сторон

9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.2. Продавец не отвечает за недостатки, возникшие после передачи товара вследствие использования товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации, установленных изготовителем.

9.3. Перед передачей техники в сервис рекомендуем сделать резервную копию данных. Если работа требует вмешательства в носитель информации, мастер предупреждает об этом до начала работ.

Персональные данные

10.1. Персональные данные покупателя обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных (страница /privacy).

10.2. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом (страница /soglasie-na-obrabotku-pd). Данные, нужные для заключения и исполнения договора по запросу покупателя, Продавец обрабатывает и без согласия, на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

Претензии и споры

11.1. Претензию можно направить на shop@бигтехноклаб.рф или передать в магазине по адресу: г. Сочи, пер. Хлебозаводской, д. 6а.

11.2. Претензия рассматривается в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей для соответствующего требования.

11.3. Стороны стремятся урегулировать разногласия переговорами. Спор, не урегулированный в претензионном порядке, рассматривает суд. Потребитель вправе предъявить иск по своему выбору в порядке статьи 17 Закона о защите прав потребителей.